KEBIJAKAN RETUR PRODUK

Ketentuan Retur Produk

Sobat Fordza dapat mengembalikan produk yang telah dibeli dengan ketentuan berikut:

  1. Jika mengalami kendala dengan produk, hubungi Fordza Customer Service dalam 2×24 jam setelah barang diterima untuk konfirmasi Retur
    1. Whatsapp: 0859-6000-0190
  2. Konfirmasi retur dapat dilakukan pada pukul 08.00-20.00 WIB (hari kerja), pukul 09.00-17.00 WIB (akhir pekan/hari libur)
  3. Mohon untuk tidak langsung memberikan rating sebelum menyepakati solusi terbaik di antara kedua belah pihak
  4. Wajib menyertakan video unboxing (komplain tanpa menyertakan video unboxing tidak akan diproses)
  5. Pengembalian barang dapat dilakukan dengan catatan stok pengganti tersedia di Fordza
  6. Sertakan foto produk dan nomor pesanan pada sticker barcode yang terdapat pada kotak sepatu atau kemasan produk
  7. Produk masih dalam kondisi yang sama seperti saat diterima (belum dipakai)
  8. Untuk produk yang menggunakan kemasan (kotak), harus dikembalikan beserta kotak kemasan aslinya
  9. Ongkos kirim ditanggung Fordza jika kesalahan dari pihak Fordza, tapi apabila kesalahan dari pihak Sobat, maka ongkos kirim ditanggung oleh pembeli
  10. Barang dikirimkan kembali ke Fordza maksimal 2×24 jam setelah melakukan konfirmasi Retur kepada tim Customer Service Fordza
  11. Proses retur dilakukan setelah konsumen mengkonfirmasi resi pengiriman ke Fordza Customer Service

Syarat Retur Produk

Sobat dapat mengembalikan produk yang telah dibeli dengan syarat:

  1. Terdapat defect pada produk (rusak, robek, berlubang, dll
    1. Belum digunakan (Pengembalian diterima)
    2. Sudah digunakan (Pengembalian tidak diterima
  2. Ukuran tidak sesuai (kekecilan/kebesaran)
    1. Belum digunakan (Pengembalian diterima)
    2. Sudah digunakan (Pengembalian tidak diterima)
  3. Model tidak sesuai
    1. Belum digunakan (Pengembalian diterima)
    2. Sudah digunakan (Pengembalian tidak diterima
  4. Salah Pengiriman (Pengembalian diterima)
  5. Box dan Tag masih lengkap (Pengembalian diterima)

Pengecualian Retur Produk

Sobat tidak dapat mengembalikan produk yang telah dibeli dengan ketentuan:

  1. Permintaan penukaran yang didasari oleh perbedaan warna antara produk fisik yang diterima dengan foto produk yang disebabkan oleh efek lampu atau layar komputer
  2. Permintaan penukaran yang didasari oleh pembelian yang salah atau perubahan pemikiran setelah pembelian. Mohon meninjau ulang keranjang belanja sebelum menyelesaikan pemesanan
  3. Permintaan penukaran tidak berlaku untuk produk diskon dan produk edisi terbatas dengan syarat dan ketentuan spesifik dan yang telah dinyatakan dengan jelas di deskripsinya